Голосовой робот для интернет-магазина

Подтверждение заказа в интернет-магазине

О проекте

Голосовой робот поможет интернет магазину сократить рутинную работу менеджеров по подтверждению заказа, оценке качества обслуживания или информированию клиентов об акциях и предложениях.

Голосовой бот может обрабатывать как входящие звонки, так и самостоятельно инициировать звонок клиентам по заранее прописанному сценарию, например с целью подтверждения онлайн-заказа.

Цель проекта

Задача

Снятие рутинной задачи по подтверждению заказа с менеджеров путем автоматизации бизнес-процессов в интернет-магазине с возможностью подтверждения онлайн заказов в режиме 24/7. А так же интеграция с CMS 1C Битрикс: Управление сайтом и существующей ВАТС магазина.

Идея

Решения

Создание обработчика на стороне CMS по смене статуса заказа по факту подтверждения его через голосового робота

Создание робота по подтверждению заказа в интернет-магазине

Работы

Этапы проектирования

01

Техническое задание на доработку функционала платформы Kloud. One

Сопровождение проекта после внедрения

04

Настройка взаимодействия с 1С-Битрикс: Управление сайтом

03

Создание сценария по подтверждению интернет-заказа

02

Стадии реализации

Шаги

Создание голосового робота для совершения исходящих звонков клиентам интернет-магазина по заранее прописанному сценарию с целью подтверждения онлайн-заказа.

01

02

Интеграция с 1С-Битрикс: Управление сайтом автоматически изменяет статус заказа в CMS в зависимости от того, подтвердил ли абонент содержимое заказа.

Подключение существующей телефонии заказчика в качестве канала для совершения звонков роботом.

03