Какие задачи бизнеса решают современные цифровые помощники и боты?

Сегодня искусственный интеллект всё активнее внедряется в нашу жизнь, постепенно становясь важной частью повседневной работы и бизнеса, и темпы его распространения продолжают расти. Сотрудники используют нейросети для выполнения рутинных задач и поиска новых идей, а компании всё чаще внедряют цифровых помощников в бизнес-процессы.

Согласно исследованию McKinsey, за год использование искусственного интеллекта в мире увеличилось почти в два раза, поднявшись с 33% до 65%. Наиболее активно его применяют в таких областях, как маркетинг и продажи (34%), разработка новых продуктов и услуг (23%), а также информационные технологии (17%).

Почему это так важно? Во-первых, цифровые помощники повышают производительность: они берут на себя выполнение однообразных задач, высвобождая время для стратегической работы. Во-вторых, улучшается качество клиентского сервиса, что приводит к росту продаж и укреплению лояльности клиентов.

Так какие же бизнес-задачи уже сегодня решают цифровые помощники?

• Компания: Теле2

Tele2 применяет чат-бота для обработки сообщений от клиентов. По итогам декабря 2023 года компания сообщила, что всего закрыто 6,7 млн запросов — это на 113% больше, чем за аналогичный период предыдущего года. В общей сложности цифровые помощники обработали свыше 54 миллионов обращений, из которых 89% были успешно решены без участия операторов.

• Компания: МТС

По данным на 2019 год, чат-бот обрабатывал более 80% обращений абонентов без участия операторов, решая задачи, связанные с подключением или отключением услуг, детализацией счёта и сменой тарифа. В 2023 году МТС продолжила развивать своего чат-бота, который ежедневно обрабатывает от 40 000 до 70 000 чатов с пользователями, поддерживая сотни сценариев и обеспечивая высокую эффективность обслуживания клиентов.

• Компания: Ростелеком

Использование ИИ в операциях сетевой инфраструктуры, обработке обращений клиентов через чат-боты и предиктивном обслуживании оборудования.

• Компания: Ozon

Ozon запустил тестирование ИИ-инструмента, позволяющего генерировать фотографии одежды на виртуальной модели для оформления карточек товаров. Для использования продавцам нужно лишь загрузить изображение товара на простом фоне, после чего система автоматически создаёт визуализацию на цифровой модели. Этот сервис предоставляется бесплатно в рамках тестового периода и доступен ограниченному числу продавцов в отдельных категориях женской одежды. Похожая фича есть и у Wildberries.

• Компания: Х5 Group

Х5 Group внедрила систему прогнозирования ресурсов с использованием технологий искусственного интеллекта в магазинах сети «Перекрёсток». Разработанный X5 Tech «Калькулятор ресурсной потребности» представляет собой уникальное решение, которое определяет оптимальное количество персонала для каждого магазина, тем самым повышая эффективность работы торговых точек.

• Компания: «Яндекс Маркет»

В приложении «Яндекс Маркет» внедрили индивидуальные подборки товаров, формируемые нейросетью. Она анализирует предпочтения пользователей, учитывая их историю покупок, запросы и добавленные в «Избранное» товары, чтобы предложить наиболее подходящие варианты. Это упрощает процесс выбора и ускоряет покупки, повышая точность рекомендаций. На данный момент 45% заказов в разделе «Одежда, обувь и аксессуары» совершаются благодаря работе этой системы, а в ближайших планах — расширение функций, включая подборки для детей.

• Компания: Группа компаний «Самолет»

Компания разработала проект S.Monitoring, которая позволяет в режиме реального времени подсчитывать объем выполненных работ, сигнализировать о простоях, прогнозировать сроки завершения и анализировать риски. В результате ее внедрения производительность труда увеличилась на 40%.

• Компания: Сбербанк

Сбербанк применяет ИИ для автоматизации обработки данных, анализа кредитоспособности клиентов, прогнозирования спроса на финансовые услуги и обеспечения безопасности транзакций.

• Компания: Мегафон

Использует голосовых помощников и чат-ботов для поддержки и обучения персонала. Например, чат-боты обучают сотрудников работе с новыми IT-системами и помогают проводить оценку знаний.

Для развивающегося бизнеса важно не только быстро адаптировать сотрудников, но и обеспечить им удобный доступ к знаниям. Для решения этих задач мы создали Wisebot — цифрового ассистента, который упрощает работу с базой знаний, обеспечивая мгновенный поиск инструкций и руководств, а также визуальные подсказки для обучения и быстрой адаптации в информационных системах.

• Компания: Тинькофф

Компания использует чат-ботов для автоматизации процессов в отделе кадров, включая размещение вакансий, обработку откликов и проведение первичных опросов кандидатов.

• Компания: Газпром нефть

Внедрение ИИ в управление цепочками поставок, предиктивное техническое обслуживание оборудования, а также для анализа больших массивов данных о добыче нефти и газа.

Искусственный интеллект продолжает активно внедряться в самые разные отрасли, и его роль становится всё более значимой для повышения эффективности бизнеса. Компании всё чаще осознают, что внедрение цифровых помощников — это не только тренд, но и реальная необходимость для улучшения процессов, оптимизации затрат и повышения удовлетворённости клиентов. В России ИИ активно используется в банковской сфере, телекоммуникациях, ритейле, логистике и промышленности. Эти технологии помогают автоматизировать рутинные задачи, сокращать время принятия решений и улучшать взаимодействие с клиентами.

Мы в студии цифровых решений гордимся тем, что в 2024 году запустили проект Wisebot — умного цифрового помощника, который уже помогает компаниям эффективно автоматизировать внутренние процессы. Wisebot создан для решения самых разных задач: от автоматизации техподдержки и работы с базами знаний до упрощения процессов управления задачами, расписанием и напоминаниями. Это универсальный инструмент, который адаптируется под потребности бизнеса, помогая сотрудникам сосредоточиться на более важных и творческих задачах.

Wisebot — это не просто чат-бот, а мощный инструмент для повышения продуктивности и улучшения внутренних процессов вашей компании. Свяжитесь с нами, и мы расскажем, как Wisebot может стать частью вашего бизнеса, помочь с внедрением и адаптацией ИИ для вашего конкретного случая.