В предыдущей статье «ИТ-мозаика: цифровой контур организации и как его построить» мы рассказывали об основных принципах создания цифровой инфраструктуры бизнеса. Теперь пришло время углубиться в практику: какие решения компании используют для формирования цифрового контура и какие ошибки могут помешать его эффективной работе.
Создание цифрового контура — это не просто набор разрозненных ИТ-инструментов, а выстраивание единой экосистемы, где все технологии взаимодействуют между собой, помогая бизнесу работать быстрее и эффективнее. В зависимости от потребностей компании можно выделить несколько ключевых контуров, которые формируют фундамент цифровой инфраструктуры. Разберем их подробнее.
Создание цифрового контура — это не просто набор разрозненных ИТ-инструментов, а выстраивание единой экосистемы, где все технологии взаимодействуют между собой, помогая бизнесу работать быстрее и эффективнее. В зависимости от потребностей компании можно выделить несколько ключевых контуров, которые формируют фундамент цифровой инфраструктуры. Разберем их подробнее.
1. Контур управления бизнесом
Этот контур отвечает за централизованное управление ресурсами компании, включая финансы, производство, логистику, продажи и аналитику.
- ERP (Enterprise Resource Planning) — позволяет автоматизировать управление финансами, закупками, складским учетом и другими процессами.
- CRM (Customer Relationship Management) — помогает управлять продажами и клиентскими отношениями, собирая и анализируя все взаимодействия с клиентами.
- BI-аналитика (Business Intelligence) — системы бизнес-аналитики обрабатывают данные из разных источников и предоставляют детальную картину состояния бизнеса.
2. Контур взаимодействия с клиентами
Клиентоориентированность — ключевой фактор успеха в B2B-сегменте. Этот контур объединяет инструменты, которые помогают улучшить качество обслуживания, ускорить коммуникации и повысить удовлетворенность клиентов.
- Омниканальные контакт-центры — позволяют обрабатывать запросы клиентов через телефон, email, мессенджеры и соцсети в единой системе.
- Чат-боты и цифровые ассистенты — автоматизируют ответы на типовые запросы, снижая нагрузку на операторов. Например, «Студия цифровых решений» разработала Wisebot — диалоговый чат-бот для автоматизации техподдержки и справочных служб.
- Системы лояльности — позволяют персонализировать предложения для клиентов и повышать их удержание.
3. Контур документооборота и юридической значимости
Компании все больше переходят к безбумажному документообороту, но его эффективность зависит от надежных цифровых решений.
- ЭДО (электронный документооборот) — ускоряет обработку документов и снижает затраты на бумажную документацию.
- Электронная подпись (ЭП) — обеспечивает юридическую значимость цифровых документов и защищает их от подделки. Наш надежный партнер, компания «Цифровые технологии» является проведенным поставщиком средств электронной подписи и шифрования — КриптоАРМ.
- Системы идентификации и аутентификации — позволяют проверять личность пользователей при входе в систему или подписании документов.
4. Контур информационной безопасности
В эпоху цифровизации защита данных стала приоритетом для бизнеса. Этот контур включает решения для контроля доступа, защиты информации и предотвращения кибератак.
- IAM (Identity and Access Management) — управляет доступом сотрудников к корпоративным системам.
- IDM (Identity Management) — отвечает за автоматизацию процессов управления учетными записями пользователей. Например, мы неоднократно интегрировали IDM-системы для управления доступами в организациях — Trusted.IDM.
- Антивирусные системы и защита от утечек данных (DLP) — предотвращают киберугрозы и защищают корпоративные данные.
5. Контур инфраструктуры
Этот контур формирует основу всей ИТ-экосистемы и обеспечивает стабильную работу бизнес-приложений.
- Облачные платформы (IaaS, PaaS, SaaS) — позволяют масштабировать инфраструктуру без больших капитальных затрат.
- Серверные решения — физические и виртуальные серверы для хранения данных и работы корпоративных сервисов.
- DevOps-инструменты — автоматизируют процессы развертывания и обновления программного обеспечения.
Ошибки при создании цифрового контура и их риски для бизнеса
Создание цифрового контура организации — это не просто внедрение ИТ-решений, а комплексный процесс, который требует четкой стратегии, согласованности технологий и учета бизнес-целей. Однако без системного подхода цифровая трансформация может обернуться серьезными рисками: снижением эффективности, потерей данных, увеличением затрат и даже угрозой защиты данных.
Ошибка №1. Использование разнородных решений без стратегии интеграции
Компания внедряет ИТ-системы «точечно», без единого плана, в результате чего формируется разрозненная ИТ-мозаика. Например, CRM, ERP, ЭДО и BI-аналитика работают независимо друг от друга, а данные приходится переносить вручную.
Компания внедряет ИТ-системы «точечно», без единого плана, в результате чего формируется разрозненная ИТ-мозаика. Например, CRM, ERP, ЭДО и BI-аналитика работают независимо друг от друга, а данные приходится переносить вручную.
Отсутствие интеграции приводит к дублированию данных, необходимости вручную переносить информацию между системами и снижению скорости работы сотрудников. В результате бизнес сталкивается с проблемами в аналитике и вынуждён тратить больше ресурсов на администрирование.
Чтобы избежать этого, важно с самого начала разрабатывать стратегию цифровизации, выбирая ИТ-решения, совместимые друг с другом. Интеграция через API или использование единой шины данных позволит синхронизировать все процессы, обеспечив бесперебойную работу.
Ошибка №2. Отсутствие стандартизации данных
Разные системы работают с разными форматами данных (например, в CRM контакты хранятся в одном формате, в ERP — в другом), что приводит к несоответствиям и ошибкам при передаче информации.
Если в разных системах используются разные форматы данных, это неизбежно приводит к путанице, ошибкам и проблемам с аналитикой. Отсутствие единого подхода затрудняет автоматизацию, снижает точность отчетности и усложняет внедрение новых решений.
Компании необходимо заранее разрабатывать единые правила работы с данными: внедрение стандартных справочников, использование централизованного хранилища данных и применение инструментов управления мастер-данными (MDM).
Ошибка №3. Недостаточное внимание к безопасности
При построении цифрового контура компании часто уделяют внимание удобству и скорости работы, но не продумывают систему защиты данных и контроля доступа.
Если система аутентификации слабая или доступ к корпоративным данным не регулируется, возрастает риск взлома и компрометации информации. Кроме того, нарушение требований регуляторов может привести к штрафам и потере доверия клиентов.
Необходимо внедрять многофакторную аутентификацию, системы управления доступами (IAM, IDM), средства защиты от утечек данных и регулярно проводить аудит информационной безопасности. Также важно иметь план реагирования на инциденты, чтобы оперативно устранять угрозы.
Ошибка №4. Сложные интерфейсы и низкая адаптация сотрудников
Внедренные ИТ-решения не учитывают удобство использования, в результате чего сотрудники не хотят или не могут эффективно работать с новыми системами.
Сложные интерфейсы замедляют работу сотрудников, увеличивают количество ошибок и формируют сопротивление изменениям. В результате компания сталкивается с падением продуктивности и вынуждена тратить дополнительные средства на обучение персонала.
Чтобы минимизировать этот риск, перед запуском необходимо проводить обучение сотрудников и запускать пилотные проекты. Дополнительно можно внедрить цифровых ассистентов, таких как чат-боты, которые помогут пользователям быстрее освоить новые инструменты и снизят нагрузку на службу поддержки.
Чтобы избежать этих ошибок и выстроить действительно эффективную цифровую инфраструктуру, важно выбирать решения, соответствующие вашим бизнес-целям, а также продумывать их интеграцию и безопасность на всех этапах. Студия цифровых решений помогает компаниям пройти этот путь без лишних рисков и затрат. Свяжитесь с нами для консультации, и мы вместе найдем оптимальные цифровые решения для вашего бизнеса: +7 937 115-20-30 или напишите на info@digtlab.ru.