Одна из ключевых задач любого цифрового продукта — не просто привлечь пользователя, но и удержать его. Чем быстрее человек освоится в интерфейсе, тем больше вероятность, что он останется с вами надолго, продолжит использовать сервис и совершать целевые действия (покупки, подписки, активность в приложении).
Однако, даже если пользователь успешно прошел онбординг, его интерес к продукту может ослабевать со временем. Это особенно актуально для сервисов с динамически изменяющимся контентом: редизайн, новые функции, дополнительные разделы, обновления мобильной версии. Если человек зашел на сайт спустя месяц и увидел измененный интерфейс, он может растеряться и просто закрыть вкладку.
Решением может стать чат-бот для интерактивных инструкций (визуальный ассистент) – инструмент, который помогает пользователям быстро освоиться на сайте или в приложении, показывает пошаговые подсказки и обучает интерфейсу. Разберем, как это работает и какие выгоды получает бизнес.
Однако, даже если пользователь успешно прошел онбординг, его интерес к продукту может ослабевать со временем. Это особенно актуально для сервисов с динамически изменяющимся контентом: редизайн, новые функции, дополнительные разделы, обновления мобильной версии. Если человек зашел на сайт спустя месяц и увидел измененный интерфейс, он может растеряться и просто закрыть вкладку.
Решением может стать чат-бот для интерактивных инструкций (визуальный ассистент) – инструмент, который помогает пользователям быстро освоиться на сайте или в приложении, показывает пошаговые подсказки и обучает интерфейсу. Разберем, как это работает и какие выгоды получает бизнес.
Ключевые задачи визуального ассистента
Персонализированные рекомендации и инструкции. Чат-бот анализирует действия пользователя и предлагает визуальные подсказки на сайте по освоению сервиса. Например:
- Если человек только зарегистрировался, бот проведет его по ключевым шагам.
- Если пользователь регулярно заходит в раздел «Каталог», но не оформляет заказы, бот подскажет, как добавить товар в корзину или оформить подписку.
- Если в сервисе появилась новая функция, бот покажет ее только тем пользователям, которые ею еще не пользовались, не перегружая всех одинаковыми уведомлениями.
Контекстные подсказки без повторений. Один из важных вопросов, который часто беспокоит разработчиков: как сделать так, чтобы пользователи не видели одни и те же подсказки по несколько раз? Визуальный ассистент показывает только те элементы, которые пользователь еще не видел. Например:
- Если человек зашел на сайт впервые, ему объяснят основные элементы интерфейса.
- Если при следующем визите добавилась новая кнопка, бот покажет подсказку только для нее, а не будет заново проигрывать весь сценарий онбординга.
- Если пользователь закрыл подсказку, бот запомнит это и не будет снова навязывать инструкцию.
Геймификация для повышения вовлеченности. Люди любят получать вознаграждения. Чат-бот может мотивировать пользователей изучать продукт через игровые механики:
- Награды за выполнение определенных шагов. Например, после заполнения профиля пользователь получает бонус, скидку, ачивку или виртуальный бейдж «Опытный пользователь».
- Прогресс-бар в онбординге. Человек видит, что прошел уже 80% обучения, и с большей вероятностью захочет завершить процесс.
- Челленджи и квесты. Например, в финансовом приложении можно предложить пользователю выполнить серию заданий: «Пополните счет → Совершите первую оплату → Установите лимит расходов».
Проактивные уведомления. Люди отвлекаются, забывают о «корзине» или не замечают новых возможностей. Проактивные уведомления от цифрового помощника помогают удерживать внимание аудитории, мотивируют на повторное взаимодействие и повышают вовлеченность. Примеры:
- «Вы давно не заходили! У нас появились новые функции» — бот расскажет о недавних обновлениях.
- «Вы не завершили оформление заказа» — напоминание с быстрым переходом к корзине.
- «Попробуйте новую функцию!» — персонализированные предложения в зависимости от поведения пользователя.
Какие бизнес-задачи решает визуальный ассистент
- Снижение оттока пользователей: визуальный ассистент помогает пользователю освоиться в интерфейсе быстрее, снижая отказы и увеличивая конверсию.
- Рост продаж и LTV: когда пользователи лучше понимают, как пользоваться продуктом, они активнее совершают целевые действия: оформляют заказы, подписываются на тарифы, используют больше функций.
- Повышение лояльности: если пользователю удобно, а навигация по сайту понятна, он остается с вами дольше и с большей вероятностью рекомендует сервис друзьям. Это особенно важно для SaaS, e-commerce, EdTech и других цифровых продуктов.
- Оптимизация затрат на поддержку: большая часть обращений в саппорт связана с непониманием интерфейса и базовых функций. Чем меньше обращений в техподдержку, тем ниже затраты. Визуальный ассистент берет на себя часть рутинных вопросов, освобождая операторов для более сложных задач.
Визуальный ассистент не просто помогает пользователям освоиться, но и делает продукт более интерактивным, удобным и привлекательным. Это снижает отток клиентов, увеличивает вовлеченность и превращает новых пользователей в лояльных клиентов. Бизнес, который заботится о комфорте своих пользователей, получает конкурентное преимущество. Свяжитесь с нами и мы подробнее изучим процесс взаимодействия пользователя с вашим продуктом и предложим варианты интерактивных инструкций: позвоните по номеру +7 937 115-20-30 или напишите на info@digtlab.ru.